电商客服经理招聘 - 广州全册信息科技有限公司

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得客户管理、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上电子商务客服部门工作经验，3年以上管理经验，并且管理过10人以上客服团队。

以下为我公司的简介：

全册是一家全方位的、极具创新力的技术研发型企业，致力于企业的电子商务改建，通过卓越的服务帮助客户的业务向互联网成功转型。

公司非常重视人才的培养，愿意为每一位员工根据其职业生涯发展规划提供发展机会，公司正处于高速发展，诚邀各位英才加盟。